Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Monsieur 3D

Chez Monsieur 3D, chaque création est réalisée avec soin, passion et précision. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement, conforme aux usages du commerce suisse.

 

Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, valable uniquement en cas :

  • de défaut de fabrication,

  • d’article endommagé à la réception,

  • ou d’erreur de notre part dans la commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : monsieur3d.contact@gmail.com. 
Aucune marchandise retournée sans accord préalable ne sera acceptée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous signaler immédiatement tout défaut, dommage ou erreur d’article.
Conformément à l’article 201 du Code des obligations, les défauts doivent être signalés dès leur découverte.

En cas de :

  • défaut avéré,

  • erreur de livraison,
    les frais de retour sont à notre charge.

En revanche, si le retour n’est pas justifié (ex. : changement d’avis, erreur du client), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Nous recommandons un envoi avec suivi ou recommandé pour toute réexpédition.

Exceptions - articles non retournables

Pour des raisons évidentes, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (gravures, choix de couleurs, etc.)

  • Les articles en promotion

  • Les cartes-cadeaux

Cela est conforme à la législation suisse.
En cas de doute, contactez-nous avant toute commande à :

 monsieur3d.contact@gmail.com.

Clients de l’Union européenne

Nous vendons principalement en Suisse.
Si vous résidez dans un pays de l’Union européenne, veuillez nous contacter avant de commander, car des règles spécifiques (notamment le droit de rétractation de 14 jours) peuvent s’appliquer selon la directive européenne 2011/83/UE.

Remboursements 

Dans le cadre de notre politique commerciale, les remboursements se font selon les modalités suivantes :

  • Échange contre un produit équivalent

  • Bon d’achat valable 6 mois sur notre boutique

Un remboursement monétaire sera proposé uniquement dans les cas suivants :

  • défaut majeur non réparable,

  • impossibilité d’échange ou d’avoir,

  • ou obligation légale.

Cette approche est conforme à l’article 205 du Code des obligations, qui garantit au consommateur la possibilité d’un remboursement en cas de défaut non remédiable.

Pour toute question, notre service client est à votre écoute : monsieur3d.contact@gmail.com.